Política de devoluciones y reenvíos

Introducción

Si te ha llegado un producto en malas condiciones (roto o en muy mal estado) puedes mandarnos una solicitud para la devolución del dinero o un reenvío del producto dañado cumpliendo con las siguientes condiciones:

Condiciones

• La solicitud se haga antes de que se cumplan 48 horas desde la recogida del paquete del Punto Pack o la entrega del paquete al domicilio.
• El producto se ha comprado a través de esta página web.
• En la solicitud se adjunte una imagen que demuestre claramente el mal estado del producto y de la caja que lo contenía.

Solicitud

Para hacer la solicitud tienes que enviar un correo electrónico con el siguiente contenido:

• Destinatario: [email protected]
• Asunto: DEVOLUCIÓN / REENVÍO
• Cuerpo del mensaje
  • Imagen: Una (o varias) imagen donde se vea claramente el mal estado del producto.
  • Breve descripción: Una pequeña explicación de cuáles son los productos que se desea la devolución o el reenvío.
  • Datos personales: Tu nombre completo, número de teléfono y día en que se hizo la compra.

Excepciones

• En caso de reenvío, que no haya disponibilidad del producto en nuestra tienda, en caso contrario:
  • El cliente puede pedir uno o varios productos del mismo valor económico que el dañado.
  • El cliente puede pedir la devolución del dinero.
• En caso de devolución, que, por algún motivo, la plataforma de pagos no nos deje proceder con la devolución debido a algún problema en la cuenta de la tarjeta.

Si sucede alguna de estas, nos pondríamos en contacto con el cliente a través de WhatsApp para arreglar el asunto.

Derecho de desistimiento

La legislación española establece un periodo de 14 días para hacer el desistimiento de un producto.
Siempre y cuando el producto no esté roto o en mal estado (caso explicado previamente) puede haber un retorno del producto injustificado, seguido de la devolución del precio total del producto.